CAF-Zentrum

Das CAF-Zentrum des KDZ ist erster Ansprechpartner für alle Fragen zum Common Assessment Framework (CAF). Vom Bundesministerium für Kunst, Kultur, öffentlicher Dienst und Sport ist das KDZ als österreichisches CAF-Zentrum eingesetzt und somit für die Information und Betreuung der CAF-Anwender und Interessenten zuständig. Darüberhinaus ist das CAF-Zentrum des KDZ international gefragter Experte für die Einführung des CAF in allen öffentlichen Verwaltungen.

CAF stands for Common Assessment Framework and provides a system for better Quality and Change in Public Administrations. With the CAF Practitioners Network the CAF Centre of KDZ hosts a format to bring together CAF users from around the world to exchange professional experience and strengthening practical knowledge in implementing CAF projects.

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Find more Information and documents on previous CAF Practitioners Network meetings

Download & Bestellmöglichkeit:

• Lessons from using the CAF - More resilient public administrations after COVID-19 (2023)
• Transforming Public Administration with CAF - 20 years of the Common Assessment Framework (2021)
• Impact of CAF on Human Resource Management and People (2021)
• Qualitätsmanagement in Gemeinden - Nachhaltige Verbesserungen mit dem CAF-Kommunal erzielen (2020)
• Organization and leadership in crisis - What we can learn from the CAF (2020)
• Better quality in public administration - Achieving excellent governance with CAF (2020)
• CAF-Diversität - Qualitätsmanagement für Vielfalt und Gleichstellung (Basisversion Bund 2017)
• CAF-Wirkungsorientierung - Qualitätsmanagement mit dem CAF (Basisversion Bund 2016)
• CAF works - better service for the citizens by using CAF (2006)

CAF steht für Common Assessment Framework und ist der Europäische Leitfaden für Good Governance und exzellente Organisationen des öffentlichen Sektors. Das Ziel des CAF ist die Weiterentwicklung der öffentlichen Verwaltung in Richtung Good Governance.

Der CAF2020 Leitfaden

Find the CAF2020 guide in additional languages here:
Bosnian | Bulgarian | Croatian | Dutch | English | Estonian | Finnish | French | German | Greek | Macedonian | Polish | Portuguese | Russian | Serbian | Slovak | Slovenian | Spanish

Mit dem CAF-Bewertungsfragebogen überprüfen die MitarbeiterInnen und Führungskräfte die eigene Organisation und definieren gemeinsam Stärken, Verbesserungspotenziale und Maßnahmen zur Weiterentwicklung. Diese Selbstbewertung mündet in einem kontinuierlichem Verbesserungsprozess, der die Qualität der Organisation andauernd weiterentwickelt. Mittlerweile hat sich der CAF als anerkanntes Werkzeug der „Verwaltungsreform“ etabliert. Durch die intensive Einbeziehung der MitarbeiterInnen ermöglicht der CAF den nachhaltigen Wandel in der Organisation.
Das CAF Modell hat neun Themenfelder, welche modernes Public Management und Good Governance definieren. Diese umfassen die Themen Führung, Personal, Partnerschaften, Budget, Wissen, IT, Prozesse, BürgerInnen und KundInnen, Soziale Verantwortung und Key-Performance. Ende 2019 ist mit CAF2020 die fünfte Version des CAF erschienen. Der CAF lebt von Benchlearning und dem Erfahrungsaustausch mit den Europäischen CAF-AnwenderInnen. Hierfür ist das European Public Administration Network (EUPAN) zuständig, welches den CAF 1998 initiiert und seitdem laufend weiterentwickelt hat.

Video - Was ist Common assessment framework (CAF)?

Qualitätsmanagement mit CAF - einfach erklärt

DownloadS

• CAF2020 - Leitfaden (DE)
• CAF2020 - Bewertungsfragebogen (DE)
• Qualitätsmanagement in Gemeinden - CAF-Kommunal
• CAF-Kommunal 2020 - Bewertungsfragebogen
• Video - BMKÖS: Was ist der CAF?
• Video - CAF works: The 3 steps of CAF implementation (EN)
• Video - Was ist neu am CAF2020? - CAF2020 - The new Quality of Public Administration (EN)

“CAF-online” ist das online-Tool zur effizienten Durchführung einer CAF-Selbstbewertung in Ihrer Organisation! - Dieser Online-Fragebogen führt die Mitglieder des CAF-Bewertungsteams Schritt für Schritt durch den Bewertungsprozess. Zum Schluss werden die Ergebnisse der CAF-Bewertungen automatisch zusammenfasst und übersichtlich für die weiteren Workshops aufbereitet.

Video - CAF online: der Leitfaden für Benutzer*innen

CAF-online bietet neben intuitiver Bedienung, hohe Datensicherheit und garantiert Anonymität für die Teilnehmer am Einzelbewertungsprozess. CAF-online enthält aussagekräftige Erläuterungstexte zu den Themenfeldern und Kriterien sowie ein umfangreiches CAF-Glossar und einen ausführlichen Benutzerleitfaden. Neben Deutsch und Englisch ist CAF-online (wenn gewünscht) auch in vielen weiteren Sprachen verfügbar.

Sie wollen wissen, wie CAF-online aussieht und funktioniert? Testen Sie hier kostenlos und völlig unverbindlich die aktuelle CAF2020 – Demo-Version.

CAF-online - kostenlose Demo-Version

Downloads

• CAF-online Tool Angebot
• CAF-online Tool Benutzerleitfaden

Auszeichnung für exzellente und innovative öffentliche Verwaltungen

Organisationen des öffentlichen Sektors können nach der Implementierung des CAF das Zertifikat „CAF-Gütesiegel“ beim Österreichischen CAF-Zentrum beantragen. Das CAF-Gütesiegel ist eine auf europäischer und internationaler Ebene anerkannte Zertifizierung für exzellente und innovative öffentliche Organisationen.

Gegenüber den vielseitigen Interessengruppen öffentlicher Organisationen (BürgerInnen, KundInnen, Betriebe, Lieferanten etc.) bürgt das CAF-Gütesiegel für hohe Qualitäts- und Serviceorientierung sowie eine effiziente Verwaltungsorganisation.

Jeweils zwei erfahrene ExpertInnen aus dem öffentlichen Sektor analysieren die Organisation, geben ein umfassendes Feedback zur Weiterentwicklung und entscheiden über die Zuerkennung des CAF-Gütesiegels.

Die formalen Anforderungen für das CAF-Gütesiegel:

• Durchführung des CAF-Programmes nach den anerkannten Standards
• Antragstellung zwischen 6 und 12 Monaten nach der Selbstbewertung
• Nachweis der korrekten Durchführung der Selbstbewertung
• Nachweis des Starts der kontinuierlichen Verbesserung
• Nachweis der Reife der Organisation

Ausgezeichnete Organisationen

downloads

• Das CAF Gütesiegel – Wegweiser für Antragsteller 
• Antragsformular - CAF Gütesiegel

Fragenkataloge 1-3

1. Fragenkatalog für die Selbstbewertung | Erläuterungen zum Fragenkatalog 1
2. Fragenkatalog für den CAF-Aktionsplan | Erläuterungen zum Fragenkatalog 2
3. Fragenkatalog zur Beurteilung der TQM-Reife | Erläuterungen zum Fragenkatalog 3

Als Mitentwickler des Common Assessment Framework und Begleiter von CAF Projekten im In- und Ausland stellen wir unsere Expertise gerne zur Verfügung. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Umsetzung von rd. 300 CAF-Programmen in Gemeinden, Landes- und Bundeseinrichtungen, öffentlichen Betrieben und im Non-Profit-Sektor haben wir spezielle CAF-Leistungen entwickelt. Mit dem passenden Projektansatz unterstützen wir Sie, ein Qualitätsmanagementsystem mit dem Common Assessment Framework aufzusetzen und damit einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Ihrer Organisation zu verankern.

• CAF Free – alle Informationen rund um den CAF aus einer Hand sowie eine kostenlose Erstberatung wie Sie CAF am besten in Ihrer Organisation umsetzen können.
• CAF Starter – Sie möchten eine qualifizierte Einschätzung zum Status Ihrer Organisation und das vor allem schnell, prägnant und mit geringem Aufwand? Dann starten Sie durch mit CAF Starter.
• CAF Compact – Sie möchten mit Ihrem Führungsteam einen Blick auf die Organisation werfen und ein gemeinsames Verständnis zu den notwendigen Weiterentwicklungsschritten schaffen? Nutzen Sie CAF Compact, um wichtige strategische Zielsetzungen in die Umsetzung zu führen.
• CAF Plus – Sie möchten das CAF-Programm in der Gesamtorganisation, oder Abteilung ausrollen und das CAF Qualitätsmanagementsystem nach den anerkannten Standards einführen? Mit CAF Plus setzen wir den gesamten CAF-Prozess mit Ihnen um und bereiten Sie auf das CAF-Gütesiegel vor.

Sie wollen mehr erfahren? Vereinbaren Sie jetzt einen Termin für ein unverbindliches Erstgespräch (Online, telefonisch oder auch gerne bei uns).

Österreich

• Sicherheitsakademie / E-Learning Center – Bundesministerium für Inneres
• Bundesministerium für Kunst, Kultur, öffentlichen Dienst und Sport– Sektion "Öffentlicher Dienst und Verwaltungsinnovation"
• ABC Abwehrzentrum, Bundesministerium für Landesverteidigung
• Kommando Streitkräfte, Bundesministerium für Landesverteidigung
• Land Steiermark - Abteilungen und Bezirksverwaltungsbehörden
• Land Tirol - Bezirkshauptmannschaften
• Landesrechnungshof Niederösterreich
• Landesrechnungshof Steiermark
• Landesrechnungshof Kärnten
• Stadt Wien
• Gemeinden: Lassee, Pressbaum, Zwentendorf, Gratkorn
• Lebenshilfen: Ennstal, Leoben, Bruck-Kapfenberg, Mürztal
• Gemeindeverband für Abfallwirtschaft im Raum Schwechat
• Gemeindeverband für Abfallwirtschaft und Abgabeneinhebung im Verwaltungsbezirk Baden
• Gemeindeverband für Abfallwirtschaft und Abgabeneinhebung im Verwaltungsbezirk Hollabrunn
• Gemeindeverband für Abgabeneinhebung und Umweltschutz im Bezirk Krems

INTERNATIONAL

• EU-Agentur "eu-LISA"
• Europäischer Ausschuss der Regionen (EU)
• Ministerium für den öffentlichen Dienst, Montenegro
• Ministerium für den öffentlichen Dienst und die lokale Selbstverwaltung, Serbien
• Ministerium für Landwirtschaft, Bhutan
• Ministerium für Energie und Bergbau der Republic Srpska, Bosnien und Herzegowina
• Ministerium für Informationsgesellschaft und Verwaltung, Nordmazedonien
• Ministerium für Landwirtschaft, Nordmazedonien
• Ministerium für zivile Angelegenheiten, Bosnien und Herzegowina
• Agentur für die friedliche Beilegung von Arbeitskonflikten, Serbien
• Büro des Koordinators für die Reform der öffentlichen Verwaltung, Bosnien und Herzegowina
• Akkreditierungsamt, Serbien
• Behörde für Vermessung und Eigentumsangelegenheiten der Republik Srpska, Bosnien und Herzegowina
• Agentur für die Bereitstellung integrierter Dienste, Albanien
• Staatliche Kommission zur Korruptionsprävention, Nordmazedonien
• Arbeitsmarktservice, Nordmazedonien
• Nationales Mess- und Normungsinstitut, Montenegro
• Statistisches Bundesamt der Republika Srpska, Bosnien und Herzegovina
• Slovak Office of Standards, Metrology and Testing
• Civil Services Agencies, Bosnien und Herzegovina
• ReSPA - Regionale Verwaltungsschule der Westbalkanländer
• Postbeamtenkrankenkasse, Deutschland
• Stadt Starnberg, Deutschland
• Stadt Sarajevo, Bosnien und Herzegowina
• Stadt Gjorče Petrov, Nordmazedonien
• Gemeinde Bihac, Bosnien und Herzegovina
• Gemeinde Zivinice, Bosnien und Herzegovina